Política de reembolso

Informação sobre o direito de livre resolução (retratação) (Widerrufsbelehrung)

Direito de retratação

Tem o direito de se retratar do presente contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de retratação do contrato expira 14 dias após o dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador e indicado pelo consumidor, adquira a posse física do último bem.

Para exercer o direito de retratação, tem de nos informar (bunuri UG (haftungsbeschränkt), Werfelstieg 1 e, 22175 Hamburgo, Alemanha, e-mail: hello@bunuri.de) da sua decisão de retratação do presente contrato mediante uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada pelo correio ou um e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de retratação, mas não é obrigatório.

Para cumprir o prazo de retratação, basta que envie a comunicação relativa ao exercício do direito de retratação antes de decorrido o respetivo prazo.

Efeitos da retratação

Se se retratar do presente contrato, reembolsá-lo-emos de todos os pagamentos que de si recebemos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes de ter escolhido uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega padrão por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de retratação do presente contrato. Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, a menos que tenha acordado expressamente outra solução; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até que apresente prova de que devolveu os bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver ou entregar-nos os bens (bunuri UG (haftungsbeschränkt), Werfelstieg 1 e, 22175 Hamburgo, Alemanha), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de retratação do presente contrato. O prazo é cumprido se devolver os bens antes de decorrido o prazo de 14 dias.

Suportará os custos diretos da devolução dos bens.

Só é responsável pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação diferente da necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Sem direito de retratação para determinados bens

Não existe direito de retratação nos contratos de fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo.

Também não existe direito de retratação nos contratos de fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, se o selo tiver sido retirado depois da entrega. É o caso de alimentos cuja embalagem tenha sido aberta. Consideram-se selo, por exemplo, a tampa ou o fecho de uma lata ou de um frasco (incluindo fecho de segurança), a soldadura ou o fecho de um saco e uma película de proteção que feche o conteúdo de forma higiénica. A caixa de envio não é um selo.

Para todos os outros bens, incluindo alimentos na embalagem original por abrir, o direito de retratação aplica-se como descrito acima.

Aviso ao receber os bens

Verifique os bens ao desembalar. Se uma embalagem estiver danificada ou aberta ou apresentar sinais de intervenção (por exemplo, um selo solto, uma tampa danificada ou marcas de picada), não consuma o conteúdo e escreva-nos sem demora para hello@bunuri.de, de preferência com fotografias. Trata-se de um pedido, não de um prazo; os seus direitos legais, incluindo em caso de defeitos, mantêm-se (ver abaixo).

Se se retratar e nos devolver alimentos, devolva-os por abrir, na embalagem original. Se tiver manuseado os bens para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, por exemplo abrindo-os ou consumindo-os em parte, podemos exigir uma compensação pela depreciação (ver acima).

Devolução, defeitos e garantia

Se se retratar, suporta os custos da devolução dos bens (ver acima). Se um bem for entregue danificado, errado ou com defeito, suportamos os custos da reposição da conformidade, incluindo o envio de devolução. Os seus direitos legais em caso de defeitos (garantia legal) mantêm-se e não podem ser excluídos. Para além disso, não oferecemos garantia comercial voluntária.

Entrega danificada, errada ou incompleta? Contacte-nos o mais cedo possível através de hello@bunuri.de, de preferência com fotografias. Trata-se de um pedido, não de um prazo: os seus direitos legais não dependem do momento em que nos contacta.

Modelo de formulário de retratação

(Preencha e envie o presente formulário apenas se pretender retratar-se do contrato.)

– A/C de bunuri UG (haftungsbeschränkt), Werfelstieg 1 e, 22175 Hamburgo, Alemanha, e-mail: hello@bunuri.de:
– Eu/Nós (*) notifico/notificamos (*) por este meio que me retrato/nos retratamos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*)/de prestação do seguinte serviço (*)
– Encomendado em (*)/recebido em (*)
– Nome do(s) consumidor(es)
– Morada do(s) consumidor(es)
– Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de notificação em suporte papel)
– Data

(*) Riscar o que não interessa.